WAS IST WISSEN?
Das Wissen der Einrichtung ist Wissen, das einrichtungsspezifisch ist; es wird im Allgemeinen durch Erfahrung erlangt.
Es handelt sich dabei um Informationen, die im Hinblick auf das Erreichen der Unternehmensziele angewendet und ausgetauscht werden. Wissen beinhaltet die Vernetzung von Informationen verschiedener Mitarbeiter und Fachabteilungen in einem spezifischen Kontext, die erst ein situationsadäquates Handeln ermöglicht.
Das Wissen der Einrichtung kann basieren auf
- internen Quellen (z. B. geistiges Eigentum, aus Erfahrungen gesammeltes Wissen,
Lektionen aus Fehlern und erfolgreichen Projekten, Erfassen und Austausch von nicht
dokumentiertem Wissen und Erfahrung, die Ergebnisse aus Verbesserungen von Prozessen,
Produkten und Dienstleistungen)
- externen Quellen (z. B. Normen, Hochschulen, Konferenzen, Wissenserwerb von Kunden oder
externen Anbietern)
| Wissen erzeugen durch Befragungen |
| Wissen speichern durch Dokumentation und Online QMH |
| Wissen zur Verfügung stellen durch Schulung, Konferenzen und Kommunikaltion |
| Wissen anwenden durch Arbeitsanweisungen |
| Sich Wissen aneignen durch Lernen! |